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Pour toutes les Commandes réalisées sur le présent Site, le Client dispose d’un droit de réclamation de 14 jours à compter de la livraison du Produit à condition qu’il soir fermé et non consommé. Il lui appartient de vérifier l'état apparent des Produits lors de la livraison. A défaut de réserves expressément émises lors de la livraison, les Produits sont réputés conformes à la Commande.
Pour exercer ce droit de réclamation, le Client doit faire parvenir à la Société, à l'adresse 5 rue de l’Industrie 95310 Saint-Ouen-l’Aumône, une déclaration dans laquelle il exprime ses réserves et réclamations, assorties des justificatifs y afférents (bordereau de réception contresigné par le transporteur, photographies...)
Une réclamation ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus ne pourra être acceptée.
La Société réparera, remplacera ou remboursera le Produit ou ses composantes dans les plus brefs délais et à ses frais, sous réserve de la possibilité matérielle de réparer le Produit ou de sa disponibilité en stock.
10. Droit de rétractation du Consommateur
Le Consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de la Commande, sauf pour les produits mentionnés à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit de rétractation, le Consommateur envoie une déclaration de rétractation à l'adresse 5 rue de l’Industrie 95310 Saint-Ouen-l’Aumône.
Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation à la Société par le Consommateur. Les coûts directs de renvoi restent à la charge du Consommateur.
Il sera remboursé de la totalité des frais versés pour la passation de la Commande dans les 14 jours suivants la prise de connaissance par la Société de sa déclaration de rétractation.
Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Attention, cela s’applique uniquement pour les produits non exclus du droit de rétractation.
Le retour devra respecter les conditions suivantes :
L'achat en ligne ne vous permet malheureusement pas d'inspecter le produit comme si Vous étiez en magasin. Cependant, la possibilité de vous rétracter (selon les conditions énoncées) vous permet d'essayer le produit comme Vous le feriez en magasin. Il est important de noter que si le Vendeur constate des traces d'utilisation qui dépassent ce cadre et de manière générale, une dépréciation du produit, le Vendeur pourra appliquer une décote et Vous ne serez remboursé que du montant de votre commande, moins la décote.
Lorsque les conditions énoncées dans les présentes sont réunies, le Vendeur vous remboursera dans un délai maximal de 14 jours après que Vous l’aurez informé de votre volonté de vous rétracter. Toutefois, le Vendeur se réfère le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des articles concernés par la rétractation.
Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Vous serez intégralement remboursé, hors frais de livraison.
Par ailleurs, les frais et les risques associés au retour sont à votre charge. *Pour garantir une gestion efficace de votre retour, nous Vous recommandons d'utiliser le service Colissimo suivi pour l'expédition et de conserver toutes les preuves de l'envoi, y compris les justificatifs d'expédition et le numéro de suivi du colis. Cela vous permettra de localiser le colis en cas de problème.
Veuillez noter que seuls les expéditeurs (c'est-à-dire, vous en tant que Client) sont autorisés à lancer une enquête auprès des services postaux en cas de problème de livraison. Il est important de souligner que la responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de perte ou de dommage pendant le processus de retour.
En cas de litige ou de demande de remboursement, il vous incombe de fournir la preuve que Vous avez respecté le délai de rétractation susmentionné. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Nous tenons à vous informer de notre politique applicable en cas de colis retourné à l'expéditeur pour non-récupération en point relais, retour à l'expéditeur pour les point relais, retour à l'expéditeur pour les livraisons à domicile (erreur d'adresse, absence au domicile ou toutes autres raisons).
Renvoi du colis
Si vous souhaitez un nouvel envoi de votre commande, les frais de réexpédition sont de :
Les frais en vigueur pour l'envoie des colis internationaux.
Remboursement
Si votre commande nous est retournée par le transporteur, le remboursement sera effectué après déduction :
Le solde restant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande de remboursement rapidement et dans les meilleures conditions possibles pour nos clients.
Offres promotionnelles comportant un ou plusieurs produits offerts
Lorsqu'un Client bénéficie d'une offre promotionnelle de type « 1 acheté = 1 offert », ou de toute offre comparable subordonnant l'octroi d'un ou plusieurs produits offerts à l'achat d'un ou plusieurs produits, l'ensemble des produits composant cette offre constitue une offre promotionnelle unique.
L'avantage promotionnel est accordé sous condition de l'acquisition conjointe de l'ensemble des produits composant l'offre.
En conséquence, lorsque le Client souhaite exercer son droit de rétractation à l'égard de cette offre promotionnelle et obtenir le remboursement du prix payé au titre de celle-ci, il doit restituer l'intégralité des produits composant l'offre concernés par la rétractation, y compris le ou les produits remis gratuitement dans le cadre de l'offre, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Exemple : dans le cadre d'une offre « 1 acheté = 1 offert », le Client reçoit deux produits pour un prix total effectivement payé de 20 €. Le remboursement des 20 € au titre de la rétractation de cette offre est conditionné à la restitution des deux produits composant l'offre.
La restitution d'une seule des unités composant l'offre promotionnelle ne donne pas lieu à un remboursement partiel du prix de l'offre, celle-ci ayant été consentie comme une offre promotionnelle globale conditionnée à l'acquisition conjointe de l'ensemble des unités qui la composent.
